Términos de compra y garantía
Estos términos regulan las compras hechas en este sitio a La Marquesa Joyería, con local en Centro Comercial Gran Plaza, local 1032, Medellín, Antioquia. Contacto: WhatsApp 310 802 5667.
Precios
Las joyas en oro se venden según su peso real por el valor del gramo de oro 18k vigente, más la hechura. El precio que ves al confirmar tu compra es el precio final en pesos colombianos e incluye los impuestos aplicables. El costo del envío se muestra antes de pagar.
Disponibilidad y apartado
El inventario de la web es el mismo del local. Al confirmar tu pedido apartamos las joyas durante 30 minutos mientras completas el pago. Si el pago no se aprueba en ese tiempo, las joyas vuelven a estar disponibles. Si se aprueba un pago para una joya que ya no estaba disponible, te ofreceremos un cambio o el reembolso total.
Pagos
Los pagos en línea se procesan en la plataforma de Wompi (Bancolombia). No guardamos los datos de tu tarjeta ni de tu cuenta.
Envíos
Enviamos asegurado a todo el territorio nacional. El plazo de entrega se informa con la guía y no superará 30 días calendario desde la compra, salvo que acordemos otro plazo para piezas por encargo.
Derecho de retracto
En compras hechas por este medio puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, devolviendo la joya en el mismo estado en que la recibiste, con su estuche. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te devolvemos el dinero en un máximo de 15 días calendario después de que ejerzas el derecho y recibamos la joya (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024). No aplica para joyas personalizadas, grabadas o hechas a la medida.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro medio electrónico y fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada, no recibiste el producto o el producto no corresponde a lo pedido o es defectuoso, puedes solicitar la reversión del pago en los términos del artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015.
Garantía
Nuestras joyas tienen garantía de por vida por defectos de fabricación. No cubre daños por golpes, uso inadecuado, contacto con químicos ni reparaciones hechas por terceros. Para hacerla efectiva presenta el certificado digital de tu joya en el local o escríbenos por WhatsApp.
Peticiones, quejas y reclamos
Atendemos tus solicitudes por WhatsApp 310 802 5667 o en el local, y respondemos dentro de los 15 días hábiles siguientes. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).